Política de Privacidad y Protección de Datos
Tu información personal es tratada con el mismo rigor con el que seleccionamos cada suplemento de nuestro catálogo. Conoce cómo la recolectamos, usamos y protegemos, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Responsable del Tratamiento de Datos
Identificación de la empresa que recoge y administra tu información personal.
La empresa Grupo Visión Medical SY SAS, identificada con NIT 901799791-5, con domicilio en la ciudad de Pasto, Colombia, en calidad de responsable del tratamiento, se compromete a proteger tu información personal conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
Esta política aplica a todos los usuarios que navegan en nuestro sitio web, realizan compras en nuestra tienda digital o se comunican con nosotros a través de los canales oficiales (WhatsApp, correo electrónico, formularios web).
Al aceptar esta política, otorgas tu consentimiento informado, expreso e inequívoco para que tratemos tus datos personales conforme a los fines aquí descritos.
¿Qué Datos Recolectamos?
Solo la información estrictamente necesaria para cumplir con nuestros servicios.
Datos de Identificación
Nombre completo, número de cédula o documento de identidad, fecha de nacimiento. Requeridos para facturación electrónica y verificación de identidad.
Datos de Contacto
Correo electrónico, número de celular, dirección de residencia. Esenciales para procesar pedidos, enviar confirmaciones y brindarte asesoría.
Datos de Navegación
Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia. Utilizados para mejorar la experiencia del sitio y analizar su rendimiento.
Datos de Transacción
Historial de compras, productos adquiridos, método de pago. No almacenamos datos sensibles de tarjetas; las transacciones son procesadas por pasarelas certificadas (Wompi, PayU, Mercado Pago).
Datos de Salud (Opcionales)
Si decides compartirlos con fines de asesoría nutricional personalizada, serán tratados con máxima confidencialidad y solo con tu autorización expresa.
Datos de Comunicación
Mensajes enviados por WhatsApp, correos o formularios. Conservados para dar continuidad a tu atención y mejorar nuestro servicio.
¿Para Qué Usamos tus Datos?
Cada dato tiene un propósito claro. No los usamos para nada distinto a lo informado.
🛒 Gestión de pedidos y facturación
Procesar tu compra, emitir factura electrónica conforme a la DIAN, coordinar el envío y gestionar garantías o devoluciones.
💬 Atención al cliente
Responder tus consultas, brindarte asesoría nutricional personalizada y dar seguimiento post-venta a tu satisfacción.
📢 Comunicaciones comerciales (con tu permiso)
Enviarte información sobre nuevos productos, promociones y contenido educativo. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el enlace en cada correo.
📊 Análisis y mejora del servicio
Analizar tendencias de consumo, optimizar nuestra plataforma y desarrollar nuevos productos alineados con las necesidades reales de nuestros clientes.
⚖️ Cumplimiento legal
Atender requerimientos de autoridades competentes, cumplir obligaciones tributarias y prevenir actividades ilícitas.
Tus Derechos como Titular
Conforme a la ley colombiana, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
🔍 Acceso
Conocer qué datos tuyos tenemos almacenados, su origen y los usos que les hemos dado. Puedes solicitar un reporte completo en cualquier momento.
✏️ Rectificación
Actualizar o corregir datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados. Tu información debe reflejar siempre tu realidad actual.
🗑️ Supresión (Cancelación)
Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no son necesarios, salvo obligación legal de conservarlos (facturación, garantías).
🚫 Oposición
Negarte al uso de tus datos para fines específicos, como comunicaciones comerciales. Tu negativa será respetada sin afectar otros servicios.
⚠️ Revocación del Consentimiento
Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado. La revocación tendrá efectos prospectivos, sin afectar tratamientos ya realizados.
📝 Acceso a Evidencia
Solicitar prueba de la autorización otorgida. Conservamos el registro de tu consentimiento para garantizar transparencia.
“Tus datos son tuyos. Nosotros solo los custodiamos.”
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a [privacy@tudominio.com] indicando en el asunto “Ejercicio de Derechos ARCO”, adjuntando copia de tu documento de identidad y describiendo claramente tu solicitud. Responderemos en un término máximo de 10 días hábiles, conforme a la ley.
Seguridad y Almacenamiento
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tu información.
Utilizamos certificado SSL para cifrar toda la información transmitida entre tu navegador y nuestros servidores. Las contraseñas se almacenan con algoritmos de encriptación de alta seguridad y nunca en texto plano.
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los cuales fueron recolectados, o mientras exista una obligación legal que lo requiera. Una vez cumplido el propósito, procedemos a su supresión segura.
No compartimos tus datos con terceros sin tu autorización expresa, salvo con nuestros aliados logísticos (transportadoras) y pasarelas de pago, estrictamente para cumplir con el servicio contratado, bajo acuerdos de confidencialidad.
Uso de Cookies
Pequeños archivos que mejoran tu experiencia en nuestro sitio.
🍪 Cookies técnicas (necesarias)
Permiten el funcionamiento básico del sitio: mantener tu sesión activa, recordar productos en el carrito y garantizar la seguridad de la navegación. No requieren consentimiento previo.
📈 Cookies analíticas
Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics). La información es anónima y agregada. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.
🎯 Cookies de marketing
Utilizadas para mostrarte contenido relevante en redes sociales (Meta Pixel, Google Ads). Solo se activan con tu consentimiento expreso al aceptar nuestra política de cookies.
⚙️ Cómo gestionarlas
Puedes aceptar, rechazar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar algunas puede afectar la funcionalidad del sitio.
Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan fuera de Colombia.
Servicios como Google Analytics, Meta, Shopify, WooCommerce o pasarelas de pago pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera del territorio colombiano. En estos casos, nos aseguramos de que los proveedores cumplan con estándares internacionales de protección de datos y con la normativa colombiana vigente.
Al utilizar nuestro sitio, aceptas estas transferencias internacionales de datos bajo los términos aquí descritos.
Menores de Edad
Protección especial para usuarios menores de 18 años.
Nuestro sitio está dirigido a mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o representantes legales.
Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación inmediata. Los padres o tutores pueden comunicarse con nosotros para solicitar la supresión de cualquier dato asociado a un menor.
Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario.
Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Te informaremos de modificaciones sustanciales a través de un aviso visible en nuestro sitio web o mediante correo electrónico a la dirección registrada. Última actualización: julio de 2026.
“Tu privacidad no es negociable. Es un derecho.”
Si tienes dudas, inquietudes o deseas ejercer alguno de tus derechos como titular de datos personales, nuestro equipo está disponible para atenderte de manera personalizada.
Canal de Atención de Datos Personales
Contacto directo con el área responsable del tratamiento de tus datos.
📧 Correo Electrónico
gvisionmedicalsysasa@gmail.com
Respuesta máxima: 10 días hábiles.
+57 315 492 6998
Atención de lunes a viernes, 8am a 6pm.
📝 Formulario Web
[tudominio.com/datos-personales]
Solicitud formal con adjuntos.
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Escríbenos. Nuestro equipo te responderá con claridad y en los términos que establece la ley.
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