Políticas de Devolución y Garantía
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Conoce las condiciones bajo las cuales puedes devolver un suplemento alimenticio adquirido en nuestra tienda digital, conforme a la legislación colombiana vigente.
Derecho de Retracto
Conforme al artículo 105 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de la compra sin necesidad de justificación.
Contás con cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto. Para que la devolución sea aceptada, el suplemento debe encontrarse sellado, sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de seguridad haya sido roto o que presenten señales de uso. Esta medida protege la integridad de todos nuestros clientes.
Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, donde asumiremos el costo logístico completo.
Proceso de Devolución Paso a Paso
Un proceso claro, humano y sin trámites innecesarios.
1. Contacto Inicial
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, indicando número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto.
2. Validación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te confirmará si aplica a nuestra política, enviándote las instrucciones de envío.
3. Envío del Producto
Debes devolver el producto en su empaque original, sellado y con todos sus accesorios. Te indicaremos la dirección de recepción según tu ciudad.
4. Inspección
Al recibir el producto, verificamos que cumpla con las condiciones establecidas. Este proceso toma hasta 3 días hábiles.
5. Reembolso
Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de reflejo depende de tu entidad financiera (máximo 30 días hábiles).
6. Confirmación
Recibirás un correo con el comprobante del reembolso y un código de seguimiento para que verifiques el abono en tu cuenta.
Casos Especiales: Garantía por Defecto
Cuando el problema no es tuyo, la solución es nuestra responsabilidad.
Si recibes un producto abierto, vencido, contaminado, con empaque dañado o diferente al solicitado, aplicará la garantía legal directa, sin importar el tiempo transcurrido desde la entrega (dentro de los 3 meses legales para bienes muebles).
En estos casos, podrás elegir entre: reemplazo inmediato del producto, devolución total del dinero o cambio por un producto equivalente de tu preferencia dentro de nuestro catálogo.
Importante: deberás enviar evidencia fotográfica del estado del producto al momento de la entrega (incluyendo empaque externo) dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Exclusiones a la Devolución
Por razones de salubridad y normativa sanitaria, estos casos no aplican a retorno.
🚫 Productos abiertos o sin sello
Los suplementos alimenticios son productos de consumo humano. Una vez roto el sello de seguridad, no pueden ser reincorporados a nuestro inventario por razones sanitarias.
⏰ Solicitudes fuera del término legal
Pasados los 5 días hábiles del retracto legal, solo aplicarán las garantías por defecto o vicios ocultos del producto, no devoluciones por arrepentimiento.
🎁 Productos en promoción o liquidación
Los productos marcados expresamente como “liquidación final” o “sin cambio ni devolución” están excluidos del retracto, salvo defectos de fábrica.
🌡️ Daños por almacenamiento inadecuado
No cubrimos daños ocasionados por exposición al sol, humedad o temperaturas extremas posteriores a la entrega. Recomendamos seguir las indicaciones de almacenamiento del empaque.
💊 Reacciones adversas no reportadas
Las reacciones adversas por condiciones médicas preexistentes o consumo no recomendado no son causal de devolución. Siempre recomendamos asesoría profesional antes de consumir cualquier suplemento.
“Si algo no está bien, lo arreglamos. Así de simple.”
Seis años en el mercado nos han enseñado que la confianza se construye resolviendo bien los problemas, no evitándolos. Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido, nuestro equipo está disponible para escucharte y encontrar la mejor solución.
Preguntas Frecuentes
Respuestas directas a las dudas más comunes sobre devoluciones.
❓ ¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se gestiona en 3 a 5 días hábiles. El tiempo de reflejo en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago (PSE, tarjeta de crédito, Nequi, Daviplata).
❓ ¿Puedo cambiar el producto por otro?
Sí. Si el producto está sellado y dentro del término legal, podemos gestionarte un cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o menor valor (con reembolso del excedente).
❓ ¿Debo pagar el envío de devolución?
Solo en casos de retracto por arrepentimiento. Si el producto llegó defectuoso, dañado o erróneo, nosotros cubrimos el 100% del costo logístico.
❓ ¿Qué hago si el producto llegó vencido?
Reporta inmediatamente por WhatsApp con fotografía del lote y fecha de vencimiento visible. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo alguno para ti.
¿Necesitas iniciar una devolución?
Nuestro equipo está listo para acompañarte en el proceso. Escríbenos y lo resolvemos juntos.
Contactar a Soporte WhatsApp Directo